Кратко и по делу.
О плюсах:
+новый ремонт
+светлая картинка
+вполне удобный сайт
+верное расписание
+работает гардероб
+работают писуары в туалете
О минусах:
-персонала на смене много, но он бездействует
-улыбаться, здороваться или проявлять инициативу - не обучен никто
-бронь выкупить можно ТОЛЬКО зная ее номер. и кассир абсолютно равнодушен, что он не приходит в смс или на почту, а на сайте отображается мелким шрифтом. Искать Вашу бронь не ее дело, да и на очередь за Вами ей плевать.
-звук в зале - никакой. Низких частот нет, равно как и объемного звучания. Громко дребезжит, что во время трейлеров, что во время фильмов и все со стороны экрана. Слова разбирать сложно, а удовольствия ноль
-ни карты дисконтной, ни попкорна - ничего не предложат. Но Вы можете себе пожелать "приятного просмотра" и сами :)
-отсутствие менеджера в поле зрения. хотел бы ему все высказать после сеанса, но его нет на месте.
Вадим, доброе утро!
Благодарим вас за пусть не краткий, но очень честный отзыв! :)
Мы уверены, что именно такие отзывы помогают кинотеатрам обращать внимание на проблемы и развиваться.
Передаем информацию представителям Синема 5 для устранения минусов и подкрепления плюсов!
Ходили с сыном (2,3 года) сегодня на МультВКино.
Из плюсов могу отметить симпатичный интерьер и удобные кресла, теперь о минусах:
В начале сеанса не был включен проектор, т.е. 10 минут был один звук и никакого изображения в полной темноте - в зале были совсем маленькие дети и они испугались этого. Работники кинотеатра ничего не могли сказать, кроме как "подождите". Сколько и чего ждать - непонятно.
Еще есть вопросы к уровню громкости рекламы перед сеансом - звук очень и очень громкий - гораздо громче, чем сам сеанс. Не считаю, что перед мультсеансом для самых маленьких, допустимо включать рекламу с такой громкостью. Дети пугаются очень громких звуков, благо до истерики не дошло, что совсем могло испортить первое знакомство с кинотеатром. Очень хочется услышать комментарии руководства кинотеатра.
качество обслуживания ниже плинтуса персонал хамит материи всем пофигу на поситителей пока ажидали мать с билетом на нас вызвали гбр и нас выгнали я за то чтобы персонал прошёл переподготовку
Писать о "+" смысла не вижу. Сразу напишу о "-" чтобы все исправили. Приехали с девушкой 26.06.17, чтобы посмотреть Трансформеры в VIP зале в 20:40. Хочу отметить, что купить билеты со скидкой в VIP зал по клубной карте можно только через кассу кинотеатра. Я всегда делаю покупки безналичным расчетом. Работали 2 кассы - первая принимала только наличные, во второй стояла огромная очередь из людей, которым возвращали деньги за неудавшийся сеанс(были проблемы со звуком). Обслуживать нас первыми эта касса отказалась и предложила отстоять всю очередь, что грозило нам опоздать на сеанс. Пришлось ехать домой. Поход в кино и время были потеряны. Я не знаю есть ли администратор у этого кинотеатра, но открыть еще одну кассу никто не удосужился. Всем пофиг.
Совершенно согласна с предыдущими отзывами, персонал никудышный. И совершенно непонятно, к кому и куда обращаться с жалобой на сервис. Может быть, кто-то подскажет?)
Уже во второй раз кинотеатр прокатывает нас с просмотром концовки - изображение пропадает за несколько минут до окончания сеанса. Жалобная книга бесполезна, по оставленным контактам не приносят даже извинений. Буду жаловаться в Роспотребнадзор.
В целом хороший кинотеатр!пришел с девушкой на кассу после 20.00 ,нам уже больше 30 лет,выбирали между двумя фильмами в итоге пошли на дурацкий фильм + 12 лет,кассиры могли подсказать что фильм для детей 5 класс школы ,неужели не видят что два взрослых человека без детей пришли !если такое будет отношение к клиентам больше не шагу в ваш кинотеатр !!!
Вчера побывали у вас в кинотеатре и это закончилось кошмаром! Во первых хамское поведение персонала нас пустили не на тот фильм ил электронным билетам! Во-вторых отравились ВАШИМИ ХОТДОГАМИ! Всю ночь рвота и температура! В каких условиях это готовиться?!
Анастасия, добрый день! Мы получили ответ от руководства сети:
Мы очень сожалеем о произошедшем. С сотрудником, обслуживающим Вас у кинозала, будет проведена соответствующая работа. Вся продукция, реализуемая в нашем кинобаре, изготавливается в соответствии с установленными Стандартами и гигиеническими нормативами, проводится брокераж блюд, сроки годности соблюдены. Приготовление хотдогов происходит непосредственно перед продажей на виду у клиентов. Мы обязательно проведем дополнительные контрольные мероприятия для установления возможных причин случившегося и свяжемся с Вами.
Дурилово Пришел на фильм Дивятаев показал удостоверение ветерана сказали скидки только на выходные 9 -10 мая пришёл 10 на фильм Гнев Божий сказали скидки только в будни Мне не деньги жалко просто зачем обманывать вобщем смотрю фильмы в других кинотеатрах
Самый не лояльный из кинотеатров Казани. Детского билета нет, случайно купили 1 билет на следующий сеанс, так как этот сеанс уже начался, следующий стоит первым, в другом кинотеатре если просто пускают по этому билету, а здесь курили еще 1 билет на этот, а вернуть деньги за следующий, это полный гемор!!!! Ужасный сервис! Весь первый ряд свободен, но билеты на первый ряд не подаются, так как они самые дешёвые, просто не выгодно!
С детьми обычно ходим в другие ТЦ кинотеатры, так как ближе к дому. Сегодня расписание было удобнее именно в Синема что в Паркхаусе, первый раз попала туда. Не понравилось, больше не пойду. Из плюсов, есть где посидеть отдельно, удобное месторасположение туалета. На этом все. Полы грязные и очень липкие. Пришлось на выходе в туалете мыть обувь. Персонал какой то недовольный, себя такой виноватой почувствовала что пришла в кинотеатр в 10 утра
Отличный кинотеатр. Ходим с семьей постоянно. Не понимаю, почему пишут, про плохое обслуживание. У нас всегда все отлично, все приветливые. Как говорится, красота в глазах смотрящего 🤗
Как же мне нравится этот кинотеатр, особенно их VIP залы 😍. Удобно, всегда комфортная температура, ничего не скрипит одним словом как дома. Мы с семьёй каждые выходные туда ходим. Обожаю его 😘
В кинотеатре перед входом в зал стоит овчарка - администратор, которой не хватает намордника и цепи, готова вцепиться в человека, который сделал ей замечание по поводу их работы!
О плюсах:
+новый ремонт
+светлая картинка
+вполне удобный сайт
+верное расписание
+работает гардероб
+работают писуары в туалете
О минусах:
-персонала на смене много, но он бездействует
-улыбаться, здороваться или проявлять инициативу - не обучен никто
-бронь выкупить можно ТОЛЬКО зная ее номер. и кассир абсолютно равнодушен, что он не приходит в смс или на почту, а на сайте отображается мелким шрифтом. Искать Вашу бронь не ее дело, да и на очередь за Вами ей плевать.
-звук в зале - никакой. Низких частот нет, равно как и объемного звучания. Громко дребезжит, что во время трейлеров, что во время фильмов и все со стороны экрана. Слова разбирать сложно, а удовольствия ноль
-ни карты дисконтной, ни попкорна - ничего не предложат. Но Вы можете себе пожелать "приятного просмотра" и сами :)
-отсутствие менеджера в поле зрения. хотел бы ему все высказать после сеанса, но его нет на месте.
Благодарим вас за пусть не краткий, но очень честный отзыв! :)
Мы уверены, что именно такие отзывы помогают кинотеатрам обращать внимание на проблемы и развиваться.
Передаем информацию представителям Синема 5 для устранения минусов и подкрепления плюсов!
Из плюсов могу отметить симпатичный интерьер и удобные кресла, теперь о минусах:
В начале сеанса не был включен проектор, т.е. 10 минут был один звук и никакого изображения в полной темноте - в зале были совсем маленькие дети и они испугались этого. Работники кинотеатра ничего не могли сказать, кроме как "подождите". Сколько и чего ждать - непонятно.
Еще есть вопросы к уровню громкости рекламы перед сеансом - звук очень и очень громкий - гораздо громче, чем сам сеанс. Не считаю, что перед мультсеансом для самых маленьких, допустимо включать рекламу с такой громкостью. Дети пугаются очень громких звуков, благо до истерики не дошло, что совсем могло испортить первое знакомство с кинотеатром. Очень хочется услышать комментарии руководства кинотеатра.
Благодарим вас за честный отзыв.
Отправила информацию представителям кинотеатра.
Хорошей вам рабочей недели!
Передали отзыв в кинотеатр, чтобы коллеги могли разобраться в ситуации.
Благодарим вас за отзыв. Информацию передали в кинотеатр.
Благодарим вас за комментарий. Прямо сейчас свяжусь с дирекцией кинотеатра и передам ваш отзыв.
Солнечной среды вам!
Благодарим вас за отзыв. Передаем информацию представителям кинотеатра.
Спасибо за ваш отзыв. Передадим информацию представителям кинотеатра.
Мы очень сожалеем о произошедшем. С сотрудником, обслуживающим Вас у кинозала, будет проведена соответствующая работа. Вся продукция, реализуемая в нашем кинобаре, изготавливается в соответствии с установленными Стандартами и гигиеническими нормативами, проводится брокераж блюд, сроки годности соблюдены. Приготовление хотдогов происходит непосредственно перед продажей на виду у клиентов. Мы обязательно проведем дополнительные контрольные мероприятия для установления возможных причин случившегося и свяжемся с Вами.
Authorisation by email